“您好！这里是12309检察服务热线，请问你需要什么帮助……”如今，每天接听、记录从不同地方打来的各种诉求电话，及时审查受理录入系统，分流推送到业务部门办理，并跟踪进展回复答复，已经成为环县人民检察院12309检察服务中心干警的工作常态。

今年以来，该院12309检察服务中心深入推进“最多跑一次”改革，全方位提升12309大厅、12309热线、12309网站的服务质效，积极构建“开放、动态、透明、便民、阳光”的司法机制，让人民群众切实感受到政法队伍教育整顿带来的获得感。

一、打造“一站式”服务平台，实现“一窗办理”

不断优化和完善12309检察服务中心实体大厅窗口功能，在原有七个服务窗口的基础上，增设民营企业控告申诉绿色通道、律师来访绿色通道，充实配强窗口工作人员，配备12309检察服务热线专职接线员，严格落实“首办责任制”和“群众信访件件有回复”制度，建立健全与内设部门之间的快速衔接沟通机制，对群众信访事项快速受理分流、迅速办理答复。

二、主动公开办事程序标准，让群众“少跑腿”

编印《12309检察服务中心办事指引》，公开发布案件信息查询、控告申诉、司法救助、国家赔偿等检察业务的办事清单，将受理标准、材料要求、办理流程、咨询方式等，一次性告知社会大众，方便有诉求的群众能够对照清单准备材料、提出申请，免去因不了解规定、材料不齐备而“跑空趟”“来回跑”的烦恼。向律师事务所赠送《辩护律师阅卷指南》，全面推行电话预约、在线申请，提前制作卷宗光盘，让阅卷律师随到随阅、随来随取，不用再排队等候。

三、提升网上办事服务水平，让数据“多跑路”

一方面，通过多种渠道向社会大众广泛宣传12309中国检察网的服务功能和操作指引，全面畅通 “信、访、电、网”四位一体的群众诉求表达渠道，对于能够网上预约、网上申请、网上查询的业务，尽可能的引导和帮助群众在网上办理。另一方面，不断深化以案件信息公开为核心的检务公开工作，及时全面的发布案件程序性信息、生效法律文书等，方便案件当事人、社会大众通过网络了解情况、反映诉求，通过让数据信息多跑路，省去办事群众往返的舟车劳顿。

今年截止目前，该中心已受理分流各类案件233件，公开案件程序性信息291件、重大案件信息5件、生效法律文书159件，接待群众来访来电48人次，接待阅卷律师25人次，均做到即来即办、快受速办。